Giao tiếp trong môi trường công ty

1 Giao ti p t c p trên xu ng c p ế ừ ấ ố ấ
d iướ

7. Khơng qn lời hứa, Nếu khơng thực hiện
được phải phản hồi, thậm chí xin lỗi. Có như thế
mới tạo được niềm tin nơi nhân viên.

8. Khen chê kịp thời, khen chê phải đúng
mực, khách quan, cơng bằng, nếu khơng sẽ phản
tác dụng.
Người có thành tích đều muốn khen trực diện,
cơng khai trước mọi người. Đối với người có sai lầm,
khuyết điểm thì nên góp ý trao đổi riêng, thật đúng
lúc, đúng chỗ, thích hợp với tâm trạng

2. Giao ti p t c p d i lên c p ế ừ ấ ướ ấ
trên
Giao tiếp từ cấp dưới lên trên đặc biệt
được dùng để đạt 3 mục tiêu :

- Để báo cáo cơng tác hay thành tích
cá nhân, ban ngành

- Để đưa ra các đề nghị, ý kiến

- Để phát huy sự tham gia vào quản lý

2. Giao ti p t c p d i lên c p ế ừ ấ ướ ấ
trên
1 Hãy tn thủ trật tự đẳng cấp. Mỗi một tổ chức đều
được tổ chức theo cấp bậc và u cầu mọi người cần phải
tn theo, khơng được vượt cấp trong hệ thống đẳng cấp.
2 Cần phải phản hồi thường xun về việc thực hiện
cơng việc của mình
3 Hãy tiếp nhận những lời phê bình một cách vơ tư
4 Hãy q trọng thời gian của họ. Khi cần báo cáo,
bàn việc với họ, bạn nên trình bày ngắn gọn, rõ ràng, cụ
thể.
5 Hãy cư xử một cách khéo léo, khơng nói xấu họ,
khơng chê bai họ sau lưng.
6 Hãy học hỏi những phong cách và kinh nghiệm tốt
của họ.

3. Giao ti p v i đ ng nghi p:ế ớ ồ ệ

- Khơng tò mò về việc riêng, cuộc sống riêng tư của
người khác, khơng bình luận sau lưng người khác,
khơng lật lọng, khơng cố chấp với những sai lầm của
đồng nghiệp

- Cần có đi có lại với đồng nghiệp, khơng nên trao đổi
1 cách thực dụng

- Giao tiếp trực tiếp với nhau nhưng giữ một tần số
hợp lý

- Cạnh tranh 1 cách lành mạnh vì mục đích chung

- Đối xử 1 cách chân thành , khen ngợi những ưu
điểm của đồng nghiệp một cách tự nhiên

- Phân biệt rõ việc cơng, việc tư.

II. GIAO TI P V I BÊN NGỒIẾ Ớ
1. Giao tiếp với khách hàng
Trong giao tiếp với khách hàng, cần phải đạt
đựơc các mục đích sau :

- Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách
hàng để kịp thời thỏa mãn.

- Thơng qua dư luận, đóng góp của khách
hàng để cải tiến, hồn thiện, nâng cao chất lượng
sản phẩm, dịch vụ, phong cách giao tiếp và thái
độ phục vụ làm hài lòng khách hàng.

- Thơng tin cho khách hàng biết về sự đổi mới
của doanh nghiệp về sản phẩm, cơng nghệ, . .
nhằm làm tăng uy tín, hình ảnh của DN và khơi
dậy những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng

1. Giao ti p v i khách hàngế ớ
a. Hình thức giao tiếp với khách hàng:

- Tiếp xúc trực tiếp của nhân viên giao dịch,
xây dựng hình ảnh tốt đẹp của DN trong mắt khách
hàng;

- Giao tiếp của nhà quản trị, của nhân viên với
khách hàng trong những hội nghị khách hàng, hội
chợ, triển lãm về các hoạt động của DN;

- Tổ chức những cuộc tham quan của khách
hàng tại DN;

- Sử dụng các phương tiện truyền thơng đại
chúng, như các phóng sự truyền thanh, tuyền hình,
chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm mới;

- Tổ chức các cuộc triển lãm, giới thiệu sản
phẩm. .

1. Giao ti p v i khách hàngế ớ
b. Ngun tắc giao tiếp với khách hàng:
1 Đặt tinh thần phục vụ lên hàng đầu.
2 Có trách nhiệm với khách hàng, đáp ứng kịp
thời các hợp đồng, các nhu cầu của họ, khơng để
chậm trễ.
3 Thơng tin cho khách hàng một cách kịp thời
nếu có chậm trễ về sản xuất và giao hàng.
4 Tơn trọng họ, khơng can thiệp vào những
cơng việc liên quan đến nội bộ doanh nghiệp của
họ, trừ khi người ta u cầu bạn cho lời khun.

1. Giao ti p v i khách hàngế ớ
5 Khơng nên tỏ ra q thân thiện, vì
điều này khiến cho họ có ý tưởng muốn được
những ưu đãi đặc biệt, mà bạn nên giữ
khoảng cách hợp lý.
6 Mọi khách hàng đều quan trọng, cho
dù họ chỉ đến để tham quan doanh nghiệp
của bạn mà thơi.
7 Khuyến khích khách hàng phản hồi
thơng tin về sản phẩm dịch vụ của DN.

1.Dạng khách hàng “KHÔNG KIÊN ĐỊNH”
Đặc điểm Thái độ

Hay nghi ngờ Trì hoãn quyết đònh

Thiếu tự tin Hứa hẹn

Do dự Tìm kiếm thông tin

Mắc cỡ Tìm kiếm sự đảm bảo
Chúng ta nên làm gì ?

Kiên nhẫn, Đưa ra nhiều lời đảm bảo

Đưa ra nhiều lợi ích cho họ nếu như quyết đònh ngay bây giờ

Cho biết các bất lợi nếu trì hoãn

Đặc điểm
Đặc điểm
Thái độ
Thái độ

Hung Hăng Từ chối NVBH

Dễ nổi nong Từ chối sản phẩm

Bốc đồng Phàn nàn lên cấp GĐ

Tự phụ Hăm dọa

Dễ tự ái
2.Dạng khách hàng “ THÍCH CHỈ TRÍCH”
Chúng ta nên làm gì?

Hãy bình tónh & lắng nghe một cách tích cực

Đừng phản ứng

Cười và tươi tỉnh

Xem chi tiết: Giao tiếp trong môi trường công ty